晴報／2019-12-10／王弼(獅子山學會董事會主席)

自6月起刮起的社會風暴，相信沒有香港人能具體預測局勢發展到如斯田地。我有一種感覺，舊制度崩潰，新時代來臨，破舊立新是也。塞翁失馬，焉知非福？

不是嗎？當我們看見特區政府官員，處理危機，仍是一字排開罰企般嘮嘮叨叨；另有傳高官跳船留英，卻被當局強行遣返。百多年來政府苦心經營的精英形象，一朝敗光。現在寂寂無聞的年輕人，當你看見如斯景象，未來二十年，你們應該振奮。

這種破敗，不止出現在政界。就算是在商界頗有名聲的企業，最近都風雨飄搖，例如處理發生在旗下商場的社運事件，也手足無措，變成裏外不是人。政治事件處理不好，就當企業傳訊人員是行外人，也罷了；但現在，連市場推廣的人員也在趕客，究竟發生甚麼事？

常去日本的朋友應該有經驗，光顧當地着名餐廳，裏面明明有位，但店員還是要顧客在外面等候，是因為廚房預計不能在合理時間內出菜，如果早早就叫顧客入座，卻要顧客久等，便有欺騙客戶之嫌。因此，要顧客在外面等，是希望顧客不有被欺騙的感覺。你等得就等，不等便過主，期望管理是也。

香港的商場，大都設有消費若干，便可享免費泊車的優惠，本來沒有，也不要緊，清清楚楚就可以了，但我早前去一個新鴻基系的商場，在顧客消費後，要顧客下載她們的The Point手機程式；我用的是同系的數碼通網絡，不知為甚麼，App竟要下載超過5分鐘，再花5分鐘填個人資料，最後網絡竟然發生故障，所有登記手續作廢。我跟客服人員說，貴公司的系統故障，登記不了，他們的回覆是︰「今次我們例外處理，給你泊車優惠，下次就不行了！」

連地產界老字號都離地跌Watt，天啊，香港如何是好？